네이버 스마트스토어 판매정지·이용정지, 왜 되고 어떻게 푸나

1. 스마트스토어 제재 유형 이해하기

네이버는 상품 단위 제재와 스토어(계정) 단위 제재가 구분됩니다. 내가 받은 통보가 어느 쪽인지부터 확인하세요.

• 노출제한 — 상품이 검색·카테고리 노출에서 제외됩니다. 표시광고·상품정보 문제가 많고, 정정하면 대개 회복됩니다.
• 판매중지 — 해당 상품의 판매가 막힙니다. 사유에 맞는 증빙을 갖춰 소명해야 재개됩니다.
• 지급보류 — 정산 예정 금액의 지급이 보류됩니다. 서류·인증 미비가 흔한 원인으로, 보완하면 풀립니다.
• 판매관리 페널티 — 배송지연·클레임 등 지표 관리 실패가 점수로 누적되어, 일정 수준을 넘으면 노출·판매에 제약이 걸립니다.
• 이용정지 — 스토어(계정) 전체 이용이 정지됩니다. 연관계정·어뷰징 등 무거운 사유가 많아 소명 난도가 높습니다.

2. 통보를 받으면 가장 먼저 할 3가지

• ① 회신 기한 확인 — 통보에 적힌 기한을 먼저 찾으세요. ‘보통 며칠’ 같은 일반 지식이 아니라 실제 적힌 기한만 믿어야 합니다.
• ② 상품 단위인지 스토어 단위인지 구분 — 특정 상품 문제면 그 상품의 증빙·정정에 집중하고, 스토어(계정) 문제면 신뢰 관련 소명(독립성·정상거래)으로 방향이 달라집니다.
• ③ 증빙 확보 — 사유가 정해진 뒤 그에 맞는 증빙(인증·계약·정정 캡처·정상거래 자료)을 모읍니다.

3. 사유별 대응 — 내 정지 사유 찾기

스마트스토어에서 발생하는 대표 제재 사유입니다. 클릭하면 필요한 증빙과 소명 방법을 담은 상세 가이드로 이동합니다.

4. 소명서에 쓰면 안 되는 표현

• 통보되지 않은 위반을 스스로 인정하는 문장 — 메일에 없는 사실을 자백하면 그대로 제재 근거가 됩니다.
• 지어낸 조항 번호 — 네이버 판매자 운영정책도 수시로 개정됩니다. 메일에 적힌 조항만 인용하세요.
• 근거 없는 원인 추측 — 문제되지도 않은 정황을 스스로 꺼내면 제재 범위를 넓힐 수 있습니다.

셀러가드의 AI 소명 도구는 이런 표현을 코드로 걸러 문서에 들어가지 않게 설계돼 있습니다. 스마트스토어 통보 메일을 붙여넣으면 사유 진단부터 소명 문서 초안까지 만들어 드립니다.

5. 자주 묻는 질문