쿠팡 판매중지·계정정지, 왜 되고 어떻게 푸나

1. 쿠팡 제재 유형부터 이해하기 (경중 순서)

같은 ‘정지’라도 무게가 다릅니다. 내가 받은 통보가 어느 단계인지 알아야 대응 강도를 정할 수 있습니다.

• 노출제외 — 상품이 검색·카테고리에서 빠지는 가장 가벼운 제재. 정정하면 대개 빠르게 회복됩니다.
• 판매중지 — 해당 상품(또는 계정)의 판매가 막힙니다. 사유에 맞는 증빙으로 소명해야 재개됩니다.
• 지급보류 — 정산금 지급이 보류됩니다. 주로 서류 미비·인증 문제로, 서류를 보완하면 풀립니다.
• 계정정지 — 계정 전체가 정지됩니다. 연관계정·어뷰징 등 무거운 사유가 많아 소명 난도가 높습니다.
• 영구정지 — 가장 무거운 제재. 반복 위반·연관계정 등에서 나오며, 다툼이 커지면 전문가 검토가 필요합니다.

2. 통보를 받으면 가장 먼저 할 3가지

당황해서 소명서부터 쓰면 오히려 불리해집니다. 순서가 있습니다.

• ① 회신 기한 확인— 통보 메일에 적힌 기한을 먼저 찾으세요. ‘보통 14일’ 같은 일반 지식이 아니라 메일에 실제로 적힌 날짜/시간만 믿어야 합니다. 기한을 놓치면 조치가 확정됩니다.
• ② 문제된 대상·행위 특정 — 어떤 상품(옵션ID), 어떤 행위가 문제인지 메일에서 확인하세요. 불명확하면 추측하지 말고 구체적 사유를 특정해 달라고 요청하는 방향으로 갑니다.
• ③ 증빙 확보 — 사유가 정해지면 그에 맞는 증빙(매입·인증·계약·캡처)을 모읍니다. 무엇을 해명할지 정해진 뒤에 증빙을 준비하는 것이 순서입니다.

3. 사유별 대응 — 내 정지 사유 찾기

쿠팡에서 발생하는 대표 제재 사유를 유형별로 정리했습니다. 해당 사유를 클릭하면 필요한 증빙과 소명 방법을 담은 상세 가이드로 이동합니다.

4. 소명서에 쓰면 안 되는 표현

잘 쓴 소명서보다 잘못 쓴 소명서를 피하는 것이 먼저입니다. 아래는 셀러가 흔히 하는 실수이자, 소명을 오히려 불리하게 만드는 표현입니다.

• 통보되지 않은 위반을 스스로 인정하는 문장— “결함이 있었던 점을 확인했습니다”처럼 메일에 없는 사실을 자백하면 그대로 제재 근거가 됩니다.
• 지어낸 조항 번호 — 정책은 수시로 개정됩니다. 메일에 적힌 조항만 인용하고, 나머지는 정책의 취지로 서술하세요.
• 근거 없는 원인 추측 — 문제되지도 않은 정황(매출 급증, 출고 지연 등)을 스스로 꺼내면 제재 범위를 넓힐 수 있습니다.

셀러가드의 AI 소명 도구는 이런 표현을 코드로 걸러 문서에 들어가지 않게 설계돼 있습니다. 통보 메일을 붙여넣으면 사유 진단부터 소명 문서 초안까지 만들어 드립니다.

5. 자주 묻는 질문