가짜 ‘정지·정품 소명 요청’ 메일(피싱) 구별법

1. 이런 신호가 있으면 피싱을 의심하세요

• 개인 웹메일 발신 — 발신 주소가 naver.com·gmail.com 등 개인 메일. 쿠팡·네이버·기관 공식 통보는 개인 메일로 오지 않습니다.
• 단축 URL — buly.kr·bit.ly·han.gl 등으로 실제 주소를 숨깁니다.
• 파일 다운로드 후 서명·회신 요구 — “첨부/링크의 PDF를 받아 서명 후 회신하라”는 요구. 정식 절차가 아닙니다.
• 과도한 압박 — “반드시”·“즉시”·“안 하면 소명 인정 불가” 등 급하게 몰아붙입니다.
• 맥락 불일치 — 구매대행·해당 거래를 하지도 않는데 정품 소명을 요구합니다(무차별 발송).

2. 진짜 통보는 이렇게 옵니다

쿠팡·네이버의 제재·정지 통보는 대개 판매자센터 내부 알림과 함께 오고, 조치 사유·회신 절차를 판매자센터에서 확인할 수 있습니다. 상표·저작권 신고도 플랫폼을 통해 접수됩니다. 메일 하나만 보고 판단하지 말고, 반드시 판매자센터에 실제 제재가 있는지 직접 확인하세요.

3. 절대 하지 말 것

• 단축링크·첨부파일을 클릭·실행하지 않기.
• PDF에 사업자 정보·서명·계정정보를 입력해 회신하지 않기.
• 메일에 적힌 연락처로 먼저 연락해 개인정보를 주지 않기(공식 채널로만 확인).

4. 이미 클릭·입력했다면

• 파일을 실행했다면 인터넷 차단 후 백신 검사, 이메일·판매자센터 비밀번호 변경과 2단계 인증.
• 결제·금융 정보를 입력했다면 카드사·은행에 알리고 결제수단을 점검.
• 피해가 우려되면 경찰청 사이버수사(국번없이 182)·KISA 인터넷침해대응(118)에 신고.

5. 진짜 통보가 맞다면

판매자센터에서 실제 제재가 확인됐다면, 사유에 맞춰 소명해야 합니다. 통보에 없는 위반을 스스로 인정하지 말고 필요한 증빙을 갖추는 것이 핵심입니다. 어떤 사유인지, 무엇을 준비해야 하는지는 셀러가드의 AI 소명 도구로 진단부터 시작할 수 있습니다.